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我医院住院部开展人性化服务，构建和谐医患
来源：成都银康银屑病医院发布时间：2015-09-22
医院是一个特殊的行业，医院没有医务人员的辛勤努力就成了无本之木，没有了病人就成了无源之水。医疗服务水平的高低，直接影响科室乃至全院医疗护理工作的开展。
1、换位思考 转变观念
人性化服务要求医务人员彻底破除传统的、陈旧的思想观念，切实改变服务模式，做到以病人为中心，适应时代发展的要求。因此，科室开展“假如我是一名病人”和“假如我是病人的亲人”等换位思考活动，模拟“我是一名病人在办理住院手续时需要得到什么样的服务？”通过模拟训练，变被动服务为主动服务，发现不足，做好细节服务。
2、服务创新，丰富内涵
通过向住院患者发放“满意度调查表”，分析患者对住院窗口的服务态度、等待时间、工作流程的满意度，针对患者的信息反馈，随时调整服务内容、不断改进。通过向临床科室发放“满意度调查表”，了解临床科室对住院部在服务态度、病人交接、沟通协调方面的满意度。针对临床科室的信息反馈，对临床科室提出的合理化建议予以采纳，使住院部与临床科室的联系更加紧密，提高住院部为临床科室服务的工作质量。
3、提高质量，服务到位
提高服务质量是人性化服务的核心。首先是要提升工作人员的自身素质，使每个护理人员都有高度的责任感、强烈的同情心、一视同仁、视病人为亲人的亲情感，强化医院文化理念，树立窗口意识、团队意识和创新意识，提高礼节礼貌，沟通技巧等服务素质，转变服务理念，把病人作为服务的出发点和归宿点。把对患者的关注、对患者的尊重、对生命的关爱充分考虑和落实在医疗工作的各个环节和细节之中，落实在一言一行之中。
我院在加快基础设施建设、改善诊疗环境方面上下了很大的功夫，同时，要求医务人员在治疗疾病的同时，还要注重给病人提供精神上、心理上的舒适。住院部作为医院对外开放的重要窗口，其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着病人对医院的整体印象。
我院在加快基础设施建设、改善诊疗环境方面上下了很大的功夫，同时，要求医务人员在治疗疾病的同时，还要注重给病人提供精神上、心理上的舒适。住院部作为医院对外开放的重要窗口，其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着病人对医院的整体印象。
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