成都银康银屑病医院

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    梅文

    梅文,男,早年毕业于泸州医学院皮肤病专业。毕业后即投身皮肤病的诊疗与研究院工作,后...[详细]

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    毕业于湖北医学院,曾在三甲医院任职,从事银屑病研究近二十年,积累了丰富的皮肤病理论...[详细]

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    王强

    毕业于华西医科大学临床医学院,毕业后从事皮肤病学科的诊疗与研究,擅长医院住院部的管...[详细]

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    1973年毕业于武汉军区军医学校,1975进入湖北医学院进行专项进修,从事银屑病科研和临床...[详细]

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我医院住院部开展人性化服务,构建和谐医患

来源:成都银康银屑病医院发布时间:2015-09-22

  医院是一个特殊的行业,医院没有医务人员的辛勤努力就成了无本之木,没有了病人就成了无源之水。医疗服务水平的高低,直接影响科室乃至全院医疗护理工作的开展。 
 
我医院住院部开展人性化服务,构建和谐医患关系
 
 
  1、换位思考 转变观念
  人性化服务要求医务人员彻底破除传统的、陈旧的思想观念,切实改变服务模式,做到以病人为中心,适应时代发展的要求。因此,科室开展“假如我是一名病人”和“假如我是病人的亲人”等换位思考活动,模拟“我是一名病人在办理住院手续时需要得到什么样的服务?”通过模拟训练,变被动服务为主动服务,发现不足,做好细节服务。

  2、服务创新,丰富内涵
  通过向住院患者发放“满意度调查表”,分析患者对住院窗口的服务态度、等待时间、工作流程的满意度,针对患者的信息反馈,随时调整服务内容、不断改进。通过向临床科室发放“满意度调查表”,了解临床科室对住院部在服务态度、病人交接、沟通协调方面的满意度。针对临床科室的信息反馈,对临床科室提出的合理化建议予以采纳,使住院部与临床科室的联系更加紧密,提高住院部为临床科室服务的工作质量。

  3、提高质量,服务到位
  提高服务质量是人性化服务的核心。首先是要提升工作人员的自身素质,使每个护理人员都有高度的责任感、强烈的同情心、一视同仁、视病人为亲人的亲情感,强化医院文化理念,树立窗口意识、团队意识和创新意识,提高礼节礼貌,沟通技巧等服务素质,转变服务理念,把病人作为服务的出发点和归宿点。把对患者的关注、对患者的尊重、对生命的关爱充分考虑和落实在医疗工作的各个环节和细节之中,落实在一言一行之中。

  我院在加快基础设施建设、改善诊疗环境方面上下了很大的功夫,同时,要求医务人员在治疗疾病的同时,还要注重给病人提供精神上、心理上的舒适。住院部作为医院对外开放的重要窗口,其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着病人对医院的整体印象。